Godło Jakość Obsługi 2010 otrzymało sto firm, cieszących się największym uznaniem i zaufaniem konsumentów. mBank znalazł się w tym wyróżnionym gronie już po raz drugi. Zanotował on wartość wskaźnika obsługi (46%) przewyższającą średnią wśród wszystkich banków. mBank jest również najwyżej ocenionym przez konsumentów bankiem internetowym.
"Zadowolenie i lojalność Klientów to jedne z głównych czynników decydujących o sukcesie prowadzonej działalności. Cieszymy się, że nasi Klienci, którzy należą do grona najbardziej świadomych konsumentów sektora finansowego, ocenili oferowane przez nas usługi tak wysoko"– mówi Paweł Kucharski, Dyrektor Banku ds. mBanku i marketingu."Fakt, że jesteśmy jedynym w tym gronie bankiem internetowym jeszcze bardziej podnosi rangę przyznanego nam wyróżnienia. Na co dzień funkcjonujemy w modelu odmiennym od tradycyjnych banków, ponieważ nie mamy placówek, a mimo to oferowany poziom obsługi jest wysoko oceniany przez Klientów"– dodaje Kucharski.
W rankingu udział wzięło 2 mln konsumentów z całej Polski, którzy oceniali ponad 200 branż i kategorii. Laureaci Godła Jakości Obsługi 2010 to firmy najbardziej przyjazne klientom, prezentujące najwyższe standardy jakości obsługi zarówno w swoich branżach, jak i na tle ogólnopolskiego wskaźnika jakości obsługi.
Wyniki badania są rzetelne i potwierdzone w innych rankingach. Opinie konsumentów o mBank w kwestii ubezpieczeń również świadczą o wysokim poziomie jakości obsługi klienta. W naszym rankingu średnia ocena firmy mBank wynosi 4,29 pkt., przy czym proces zawierania polisy OC został przez konsumentów oceniony na 4,53 pkt., a proces zawierania ubezpieczenia AC na 4,48 pkt. Wyniki świadczą to o tym, że dla mBanku priorytetem jest wysoka jakość procesu obsługi klienta, zdobycie ich uznania i zaufania nie tylko w kategorii banki, ale również ubezpieczenia.